Возврат и обмен

Общие положения о возврате и обмене

Магазин vekris.ru осуществляет возврат и обмен товара согласно Закону РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92 г. № 2300-1. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки.


Обмен или Возврат

Вам не понравился цвет товара или сам товар, Вы хотите его обменять на другой, имеющийся в наличии, или сделать возврат. Если обмен возможен, Вы можете платно вызвать курьера - 400 рублей, либо произвести обмен по адресу, указанному в Реквизитах. Для возврата Вы также можете платно вызвать курьера - 400 рублей, либо произвести возврат по адресу, указанному в Реквизитах.

С порядком обмена и возврата товаров, доставленных Транспортной компанией, вы можете ознакомиться ниже

Условие - сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также полная сохранность упаковки и документации.

Ваши действия при обмене:

  1. Заполнить Заявление
  2. Отправить нашему менеджеру на адрес электронной почты info@vekris.ru:
    • Cкан или читаемую фотографию заполненного заявления
    • Cкан или читаемую фотографию кассового чека
  3. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки

После этого будет оформлен заказ для обмена на аналогичный товар или начнется процедура возврата вам денежных средств. Возврат денежных средств возможен исключительно безналичным переводом (перевод на рассчётный счёт), и только после того как товар будет возвращен на склад.


Брак

В случае обнаружения брака Вам необходимо:

  1. Если этот товар не подлежит обмену/возврату, самостоятельно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Если у Вас нет гарантийного талона, обратитесь к нашим операторам, чтобы узнать контакты гарантийных мастерских.
  2. Если товар подлежит обмену/возврату:
    • Сфотографировать бракованный товар или его часть
    • Заполнить Заявление
    • Отправить нашему менеджеру на адрес электронной почты info@vekris.ru:
      • Cкан или читаемую фотографию заполненного заявления
      • Фотографии товара с указанием недостатков/брака
      • Cкан или читаемую фотографию кассового чека
  3. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки

После этого будет оформлен заказ для обмена на аналогичный товар или начнется процедура возврата вам денежных средств. Возврат денежных средств возможен исключительно безналичным переводом (перевод на рассчётный счёт), и только после того как товар будет возвращен на склад.


Особенности возврата товаров, доставляемых транспортной компанией

При отказе от товара надлежащего качества вам будет возвращена денежная сумма, уплаченная по договору, за исключением расходов на почтовую доставку товара

Если вам был доставлен товар ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, и возвратить его, потребовав возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет покупателя. В случае подтверждения нашей ошибки мы возместим вам стоимость пересылки товара. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается!

Товар должен быть возвращен вами исключительно почтовым отправлением по адресу, указанному в разделе Реквизиты! Для этого можно воспользоваться любым отделением ФГУП «Почта России».

Важно! В случае отправки посылки по неверному адресу, заявление на возврат рассматриваться не будет.


___________________________________________
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из форм обратной связи, в разделе Контакты